运输政策

下订单后，您将收到一封确认电子邮件，其中详细说明了所订购的商品和您的送货信息。请仔细检查这些内容（国家、街道号、公司名称、单位……），如有错误，请立即联系我们。如果您在 24 小时内没有收到确认电子邮件，请在联系我们之前检查您的垃圾邮件文件夹。

快递派送范围: 全球

运输物流供应商：DHL、UPS、THT、FedEX、Wanb 和 EMS、YunExpress、Yanwen

我们会尽力在收到订单后的 1-3 个工作日内处理所有订单，但在高峰期（节假日、大促销等）可能需要更长时间。

您的订单发货后，您将收到一封带有跟踪号的通知电子邮件。

在高峰期或海关检查包裹时，送货时间可能会更长。特殊情况下，送货时间可能会延迟 5 个工作日。虽然我们会尽一切努力确保您的订单准时送达，但对于因我们无法控制的情况而导致的延迟送达或未能送达，我们概不负责。

成功下单后，您将收到一封订单确认电子邮件，以确认您的订单详细信息。商品发货后，您将收到一封发货确认电子邮件，其中包含您的订单号、承运人信息、下单日期和时间、订单状态以及已发货商品的包裹追踪号。24 小时后，您可以在承运人的官方网站上追踪您的商品。

一旦包裹抵达您所在的国家/地区，您当地的邮政服务将接管包裹。这意味着您将能够使用相同的跟踪号在当地邮政服务网站上跟踪您的包裹。如果跟踪显示包裹因任何原因无法送达，请先联系您当地的邮局，以获取更多详细信息。由于他们正在处理您的包裹，因此他们可以为您提供我们不知道的信息。

如果您在追踪包裹时遇到任何问题，请发送电子邮件至 postmaster@pet-household.com。我们很乐意为您提供帮助！

请注意，跟踪有效期为 60 天内，因此如果您在此期限之后联系我们，我们将无法为您提供任何帮助。

我们采取一切合理的预防措施确保产品不受损坏，如果产品在运输途中损坏，请在收到货物后3 个工作日内立即发送电子邮件至 postmaster@pet-household.com。

如果您的订单在运输过程中损坏，请立即通过图片与我们联系。

如果可能，请在收到订单时向承运人记录有关运送的任何问题（包装损坏/浸湿、产品撕裂/弯曲......）。

如果您的订单发往错误的地址，请发送电子邮件至 postmaster@pet-household.com尽快。