配送ポリシー

注文確認

ご注文後、注文した商品と配送先の詳細を記載した確認メールが届きます。これらの情報（国、番地、会社名、部署など）を再度ご確認ください。間違いがあった場合は、すぐにご連絡ください。24 時間以内に確認メールが届かない場合は、お問い合わせの前にスパム フォルダーを確認してください。

配送

速達エリア: 全世界

配送物流業者：DHL、UPS、THT、FedEX、WanbおよびEMS、YunExpress、Yanwen

当社では、すべての注文を受領後1 ～ 3 営業日以内に処理するよう最善を尽くしておりますが、繁忙期 (休暇シーズン、大規模なセールなど) にはさらに時間がかかる場合があります。

ご注文の商品が発送されると、追跡番号が記載された通知メールが届きます。

ピーク時や、荷物が税関で検査されている場合、配達に時間がかかることがあります。特別な状況では、5 営業日遅れる場合があります。ご注文が時間どおりに配達されるよう最善を尽くしますが、当社の管理外の状況による配達の遅延や配達不能については責任を負いかねます。

トラッキング

ご注文が正常に完了すると、ご注文の詳細を確認するための注文確認メールが届きます。商品が発送されると、注文番号、配送業者の情報、注文日時、注文のステータス、発送された商品の荷物追跡番号が記載された発送確認メールが届きます。24 時間後には、配送業者の公式 Web サイトで商品を追跡できます。

荷物がお客様の国に到着したら、地元の郵便局が引き継ぎます。つまり、同じ追跡番号を使用して、地元の郵便局の Web サイトで荷物を追跡できます。追跡で荷物が何らかの理由で配達できなかったことが判明した場合は、まず地元の郵便局に連絡して詳細を確認してください。郵便局が荷物を取り扱っているため、当社が持っていない情報を提供できる可能性があります。

荷物の追跡に問題がある場合は、postmaster@pet-household.com までメールでお問い合わせください。喜んでお手伝いさせていただきます。

追跡は 60 日間有効ですので、この期間を過ぎてからお問い合わせいただいても、弊社ではサポートすることができませんのでご了承ください。

配達

当社は製品が破損しないようにあらゆる合理的な予防措置を講じていますが、輸送中に商品が破損した場合は、商品到着後3 営業日以内にpostmaster@pet-household.com まで直ちにメールでご連絡ください。

ご注文の商品が輸送中に破損した場合は、写真をお送りいただき、すぐにご連絡ください。

可能であれば、ご注文品を受け取った際に、配送に関する問題（破損/濡れたパッケージ、破れた/曲がった製品など）を配送業者に記録してください。

配送先住所を変更する

ご注文の配送先住所が間違っている場合は、postmaster@pet-household.com までメールでご連絡ください。できるだけ早く。

ご注意ください

• 不可抗力が発生した場合、注文の処理は遅れる場合があります。ただし、天候が許せば、注文は迅速に処理されることが保証されます。
• ご注文はチェックアウト時に指定された住所に発送されます。住所が間違っているか不完全であるために返送された荷物は、お客様の負担で再発送されます。
• 品質上の問題でない場合は、返品される商品の送料はお客様のご負担となります。